Az ügyfélszolgálatos egyik legjobb barátja

Ha valaki az informatikai tanácsadásban dolgozik bizonyára ellát ügyfélszolgálati teendőket is. Én magam egy support center vezetője is vagyok, ahová reggel 8 és délután 6 óra között az ügyfelek bátran telefonálhatnak a rendszereinkkel kapcsolatos problémáikkal, kérdéseikkel, kéréseikkel. Az ügyfelek természetesen a telefon mellett más alternatív módon is jelezhetik felénk problémáikat, tehetik fel kérdéseiket (e-mail, webes bejelentkezés).

Sokszor a felhasználó sajnos nem tudja elmondani a problémáját, sokszor alapvető informatikai hiányosságai vannak. Éppen ezért könnyíti meg az ügyfélszolgálatos kolléga dolgát, ha rá tud jelentkezni az adott felhasználó számítógépére közvetlenül. Erre ma már nagyon hatékony szoftver megoldások léteznek, ezekből szeretnék bemutatni kettőt.

LogMeIn

A LogMeIn egy magyar alapitású cég (ezt kevesen tudják), amelyet Anka Márton alapított még 1998-ban (akkor még 3am Labs néven). A LogMeIn termékeit a világ szinte minden országában használják. A cég üzleti és szakmai sikereire egy amerikai befektető is felfigyelt, így karolták fel a céget és így lett a budapesti központból bostoni központ. A LogMeIn ma már egy globális, világot behálózó brand, nagyon sok országban van irodája, de a fejlesztőközpont továbbra is Magyarországon van, méghozzá Budapesten és Szegeden.

A LogMeIn termékei itt és itt tekinthetőek meg, és alkalmasak arra a feladatra, hogy az ügyfélnél lévő kliens gépekre és az ügyfélszolgálatot ellátó munkatársak gépeire történő telepítés utána segítsék a két fél közötti kommunikációt, a probléma megoldása érdekében. Otthoni használatra van ingyenes verzió is. A saját blogjukat követve sok hasznos információ érhető el.

1_13.jpg

Kép forrása: www.logmein.hu

Team Viewer

A másik termékcsalád, amit szeretnék bemutatni az a Team Viewer. A Team Viewer is vezető szerepet tölt be az interneten keresztüli asztal- és fájlmegosztó, illetve együttműködési programok terén. A cég fiatalabb, mint a LogMeIn, őket 2005-ben alapították Németországban. A rendszert a világ több mint 200 országában használják és több mint 30 nyelven elérhető, köztük magyarul is.

A termékpaletta itt is széles, vannak kliens oldali illetve webes lehetőségek is. A szoftverek otthoni használatra ingyenesen elérhetőek. A jelenlegi verzióból itt olvasható néhány újdonság.

1_14.jpgKép forrása: www.teamviewer.hu

Természetesen ezen megoldások mellett még vannak más alternatív megoldások is, például a Skype, illetve bizonyos cégeg saját megoldásokat dolgoznak ki, hogy ügyfeleiket könnyebben supportálják. Én azt gondolom, hogy a napi munkát nagyon megkönnyítik ezek a megoldások és bátran ajánlom ezek használatát.

A bejegyzés trackback címe:

https://erp-blog.blog.hu/api/trackback/id/tr445368429

Kommentek:

A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok  értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai  üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a  Felhasználási feltételekben és az adatvédelmi tájékoztatóban.

___________________________ (törölt) 2013.09.10. 11:02:21

Ez azokban a rendszerekben is hasznos, ahol a felhasználók nem nagyon tudják maguknak testreszabni a képernyőiket, de ahol igen (ld. Navi Role Tailored Client), ott egyenesen kötelező, mert nemigen lehet valakit úgy támogatni, hogy jó, nyomja meg a XYZ gombot, akkor mondja as ipse, hogy de hát olyan itt nincsen, aztán tíz perc szenvedés után kiderül, hogy három hónappal ezelőtt elpakolta a képernyőről mint fölösleges funkciót, majd gondosan elfelejtette.

Giller Tamás 2013.09.17. 21:46:55

Én pályakezdő koromban, az őskorban, 2002-2003-ba még old-school módon telefonon vezéreltem el a felhasználókat és akkoriban a KKV szektorban dolgozók még értettek az alapvető számítástechnikai dolgokhoz. Az asztal, tálca, ikon, fül, gomb, menü fogalmak nem okoztak problémát, ma sajnos az old-school módszer a KKV-ban nem nagyon megy, mert a hazai KKV szektor cégtulajdonosai nem tudják megfizetni a képzett munkaerőt. Sajnos nekem ez a véleményem, úgyhogy tényleg ezek a szoftverek nagy segítséget tudnak adni.

Macher Judit

macher_judit.jpg

Magamról

Macher Judit vagyok, a Macher Gépészeti és Elektronikai Zrt. második generációjának tagja. A szüleim által 30 éve indított, bérmunkával foglalkozó Bt-ből mára egy közel 100 főt foglalkoztató integrátori szerepkört is ellátó Zrt. lettünk. Az innovatív megoldásokra való nyitottság mindig is jelen volt cégünk életében, így lettünk Magyarország öt Mintagyárának egyike. Ennek kapcsán számos céggel osztottuk meg a tapasztalatunkat a digitalizációval kapcsolatban, mely során mi is rengeteget tanultunk. Ezzel a bloggal az offline térből az online térbe tesszük át a párbeszédet a legújabb technológiákról (elsősorban az ERP-k területén), és az egymástól való tanulás lehetőségét. Időről időre olyan szakértőket kérek fel tapasztalataik megosztására, akiktől hiszem, hogy sokat tanulhatok, tanulhatunk.

Facebook

Elérhetőség

Ha kapcsolatba szeretnél velem lépni, mert véleményed van, meg akarsz osztani velem valamit, segítségre van szükséged, akkor ne habozz, írj nekem!

macherjudit@gmail.com 

Friss topikok

Kiemelt partnerek

 
logo_white_red_1.png

 prodHost Zrt.
Az okos vállalatirányítási rendszer

 

macher.jpg

MACHER Gépészeti és Elektronikai Zrt.

 

Partnerek

 

 cmo_logo.png

 

  

corvinus-logo-400x280.jpg

 kulcs.png

 hrp_logo_new-1024x552.png

 

 sclogo.png

 

 graphit_logo_1.jpg

Computerworld

Nincs megjeleníthető elem

www.erpblog.hu

Macher Judit vagyok, a Macher Gépészeti és Elektronikai Zrt. második generációjának tagja. A szüleim által 30 éve indított, bérmunkával foglalkozó Bt-ből mára egy közel 100 főt foglalkoztató integrátori szerepkört is ellátó Zrt. lettünk. Az innovatív megoldásokra való nyitottság mindig is jelen volt cégünk életében, így lettünk Magyarország öt Mintagyárának egyike. Ennek kapcsán számos céggel osztottuk meg a tapasztalatunkat a digitalizációval kapcsolatban, mely során mi is rengeteget tanultunk. Ezzel a bloggal az offline térből az online térbe tesszük át a párbeszédet a legújabb technológiákról (elsősorban az ERP-k területén), és az egymástól való tanulás lehetőségét. Időről időre olyan szakértőket kérek fel tapasztalataik megosztására, akiktől hiszem, hogy sokat tanulhatok, tanulhatunk.

Search Clear

[-] mínuszos.hu

Nincs megjeleníthető elem

süti beállítások módosítása