A mai lesz az első olyan cikk, amely angolul is olvasható! This is the first post , which can be read in English. Sokan elfelejtik, hogy a szolgáltatással értéket teremtenek, és fontos, hogy a szolgáltatás minősége megfelelő legyen. De mit is jelent az hogy megfelelő?…

A legtöbb vállalatirányítási rendszerben sajnos nincs tárgyi eszköz modul. Természetesen a nemzetközi szállítók rendszereiben, mint SAP vagy Navision van. De a hazai vállalkozások legnagyobb része nem rendelkezik jó tárgyi eszköz modullal, vagy ha rendelkezik is, akkor az…

Pár éve Sári Csaba akkori szerzőtársamnak az erpblog.hu oldalon megjelent egy írása arról, hogy az iPhone miért nem lehet üzleti telefon. Sajnos az a cikk már nem elérhető, így nem tudom pontosan felidézni, de most arra keresem a választ, hogy vajon mitől lesz népszerű egy…

Különálló főkönyv vagy az ERP rendszerbe integrált főkönyv? Egy mai ERP rendszer már nem állhat meg a lábán anélkül, hogy ne lenne főkönyvi modulja az adott szoftvernek. Mégis vannak olyan vállalkozások, amelyek nem használják ki ennek a beépített főkönyvi rendszernek…

Az utóbbi években egyre nagyobb hangsúlyt fektet a legtöbb vállalkozás arra, hogy legyen valamilyen CRM rendszere. Kezdjük egy emlékeztetővel egy korábbi cikkemből, hogy mi is az a CRM:  "A CRM egy angol rövidítésből, a Customer Relationship Management megnevezésből…

Múlt héten az ITIL kialakulásáról olvashattatok, azt ígértem mélyebb területre merészkedünk, kezdjük is el. A mai cikkben a Szolgáltatás Stratégiáról (Service Strategy) lesz szó. Az angol terminológiát azért írom le mindig, mert ha valaki ITIL-ről vagy az ITIL kapcsán beszél…

2 hónappal ezelőtt részt vettem a Számalk Zrt. által szervezett ITIL V3 Foundation tanfolyamon. 2005-ben hallottam először az ITIL-ről, de nem nagyon mélyedtem el a dologban akkor, mert úgy éreztem, hogy az ITIL egy olyan szabvány, amit általában nagyvállalatok használnak, illetve…

Ha valaki nyomon követi hazánk gazdasági mutatóit, akkor láthatja, hogy javuló tendencia kezd kialakulni, annak ellenére, hogy vannak kisebb hullámvölgyek. Abba nem mennék bele, hogy a "gazdasági válságként" aposztrofált helyzet még meddig lesz domináns tényező a…

A www.autoszektor.hu oldalon jelent meg egy cikkem Általános számítógép felhasználási ismeret a kkv szektorban címmel: "Napjainkban talán egyetlen olyan kisvállalat sem létezik Magyarországon, ahol ne lenne használatban legalább egy számítógép. De azt is ki merem jelenteni, hogy…

Bizonyára akik bármilyen nemű ügyfélkiszolgálással foglalkoznak, találkoztak már olyan ügyféllel, aki mindig mindennel elégedetlen, vagy legalábbis sokkal macerásabb az igényeit kielégíteni, mint egy átlagos ügyfelét. Mi lehet az oka annak, hogy valaki elégedetlen, hogyan lehet…