A mindennapi élet során mindenki lépett már kapcsolatba call centerrel. Mindenki nyomkodott már gombokat a tone üzemmódos telefonján, hogy eljusson ahhoz az ügyintézőhöz, akinek felteheti a kérdését. Valamint mindenki keresett fel már valamilyen ügyfélszolgálatot (help desk),…

SMS vagy e-mail? Esetleg mindkettő? A vállalatirányítási rendszerek többsége képes különböző csatornákon keresztül kommunikálni az ügyfelekkel. A két legfontosabb csatorna az e-mail és az sms. Míg korábban csak telefonon és papíros alapú levelezésen keresztül tudtuk tartani…