CRM típusok

A blogon több cikket írtam már CRM rendszerekről, de még nem eleget. Nemrégiben végeztem egy kis elemzést a hazai CRM piacon és eléggé siralmas állapotokat találtam. A rendszereket nagyjából kétféle csoportba lehetne osztani.

Csinálj vele amit akarsz típus:

Ezek a rendszerek teljes mértékben keretrendszerek, mindent át lehet benne írni, több tucat folyamat alakítható ki benne. De általában csak 1 fajta folyamat. Ezeket a rendszereket akár vevői igények kezelésére, akár sales tevékenységre is lehet használni, de általában csak az egyikre.

Forrás: Internet

Kategorizált típusú rendszerek:

Ezekben a rendszerekben a készítő megmondja, hogy mire való. Vagy értékesítési tevékenységre, vagy ügyfélproblémák kezelésére, vagy egyikre sem.

Forrás: Internet

De mi van akkor ha a CRM rendszeredet több különböző folyamatra szeretnéd használni? Ezen a rendszeren szeretnéd kezelni az ügyfél igényeket, amelyek beérkeznek a cégedhez. Ezen a rendszeren keresztül szeretnél értékesítési csatornákat nyitni ügyfeleid felé. Ebben a rendszerben szeretnéd nyilvántartani a feladataidat és a kollégáid feladatát. Nos ebben az esetben elég nehéz helyzetben leszel, mert ilyen rendszer nagyon kevés van, és a legtöbbet megpróbálják úgy eladni, hogy ilyen Kombinált típusú rendszer, de nem azok.

Mégis ha már választani kell, és nem találok megfelelő kombinált típusú rendszert, akkor én inkább a kategorizált rendszerek felé hajlok, mert legalább arra amire kitalálták arra jól használhatóak,  ilyenek az értékesítési típusú CRM rendszerek. Ma mindenki eladni akar (terméket, szolgáltatást), eladni nem könnyű, így több cég előtérbe került mostanában, akik az értékesítési tevékenységet segítik:

  • crm tanácsadók
  • marketing és sales tanácsadók

De hogyan is tudja egy CRM rendszer segíteni az értékesítési tevékenységedet?

  • személyre szabott levél kampányokat tudsz készíteni vevőid számára
  • statisztikákat készít a rendszer, amiből további információkat vonhatsz le
  • szinte korlátlanul elérhetőek ezek a rendszerek, akár mobil eszközökről is
  • segíti az értékesítők munkáját, felügyeli azt
  • központosítja az adatokat egy helyen
  • automatizmusok révén

Mielőtt CRM rendszert választunk jól nézzük meg, hogy mire is akarjuk használni.

A bejegyzés trackback címe:

https://erp-blog.blog.hu/api/trackback/id/tr562619962

Kommentek:

A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok  értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai  üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a  Felhasználási feltételekben és az adatvédelmi tájékoztatóban.

Nincsenek hozzászólások.

Macher Judit

macher_judit.jpg

Magamról

Macher Judit vagyok, a Macher Gépészeti és Elektronikai Zrt. második generációjának tagja. A szüleim által 30 éve indított, bérmunkával foglalkozó Bt-ből mára egy közel 100 főt foglalkoztató integrátori szerepkört is ellátó Zrt. lettünk. Az innovatív megoldásokra való nyitottság mindig is jelen volt cégünk életében, így lettünk Magyarország öt Mintagyárának egyike. Ennek kapcsán számos céggel osztottuk meg a tapasztalatunkat a digitalizációval kapcsolatban, mely során mi is rengeteget tanultunk. Ezzel a bloggal az offline térből az online térbe tesszük át a párbeszédet a legújabb technológiákról (elsősorban az ERP-k területén), és az egymástól való tanulás lehetőségét. Időről időre olyan szakértőket kérek fel tapasztalataik megosztására, akiktől hiszem, hogy sokat tanulhatok, tanulhatunk.

Facebook

Elérhetőség

Ha kapcsolatba szeretnél velem lépni, mert véleményed van, meg akarsz osztani velem valamit, segítségre van szükséged, akkor ne habozz, írj nekem!

macherjudit@gmail.com 

Friss topikok

Kiemelt partnerek

 
logo_white_red_1.png

 prodHost Zrt.
Az okos vállalatirányítási rendszer

 

macher.jpg

MACHER Gépészeti és Elektronikai Zrt.

 

Partnerek

 

 cmo_logo.png

 

  

corvinus-logo-400x280.jpg

 kulcs.png

 hrp_logo_new-1024x552.png

 

 sclogo.png

 

 graphit_logo_1.jpg

Computerworld

Nincs megjeleníthető elem

www.erpblog.hu

Macher Judit vagyok, a Macher Gépészeti és Elektronikai Zrt. második generációjának tagja. A szüleim által 30 éve indított, bérmunkával foglalkozó Bt-ből mára egy közel 100 főt foglalkoztató integrátori szerepkört is ellátó Zrt. lettünk. Az innovatív megoldásokra való nyitottság mindig is jelen volt cégünk életében, így lettünk Magyarország öt Mintagyárának egyike. Ennek kapcsán számos céggel osztottuk meg a tapasztalatunkat a digitalizációval kapcsolatban, mely során mi is rengeteget tanultunk. Ezzel a bloggal az offline térből az online térbe tesszük át a párbeszédet a legújabb technológiákról (elsősorban az ERP-k területén), és az egymástól való tanulás lehetőségét. Időről időre olyan szakértőket kérek fel tapasztalataik megosztására, akiktől hiszem, hogy sokat tanulhatok, tanulhatunk.

Search Clear

[-] mínuszos.hu

Nincs megjeleníthető elem

süti beállítások módosítása