A héten új cikksorozatot kezdek. A cikkek inkább közelebb fognak állni az informatikához, mint a vállalatirányítási rendszerekhez, de lesznek átfedések. A mai cikket egy kedves ismerősöm ihlette, aki hozzám fordult a következő problémával.A ismerősöm könyvelő és egy magyar…

Én olyan ember vagyok, aki szeretem képezni magam, így elég sokat olvasok, könyveket, online magazinokat, és természetesen blogokat is. Szoktam olvasni különböző ERP és CRM szolgáltató cégek blogjait is, akik a blogolást egy értékesítési csatornaként kezelik. A blogon…

Érdeklődő, vevő, ügyfél, partner. Sokan, sokszor, sokféle dologra használjuk ezeket a szavakat, de sokszor, sokan ugyanarra. Az a személy, akinek számlázhatok, akitől bevételem származik, aki megveszi a termékem vagy szolgáltatásom. Arctalan, névtelen. Kell, mert nélküle nincs…

Mostanában találkozok olyan vállalkozókkal, akik még 2011-ben is papíros alapon dolgoznak. Egyáltalán nem használnak semmilyen rendszert. Bevallom számomra nagyon furcsa ez, azt gondoltam ilyen cégek már nem léteznek, mindenki váltott már, de nem. Ezek a vállalkozók még most is azt…

A mindennapi élet során mindenki lépett már kapcsolatba call centerrel. Mindenki nyomkodott már gombokat a tone üzemmódos telefonján, hogy eljusson ahhoz az ügyintézőhöz, akinek felteheti a kérdését. Valamint mindenki keresett fel már valamilyen ügyfélszolgálatot (help desk),…

Az eddigi ITIL témájú cikkeimet összefoglaltam egy prezentációba, amit egy videóban feltöltöttem a netre. Most megnézhetitek.    Az ITIL cikkeket pedig itt olvashatjátok el újra:- ITIL kialakulása, bemutatása - Szolgáltatás Stratégia - Szolgáltatás Tervezés -…

Könyvajánló rovatot indítok. Informatikai, vállalatirányítási, cégvezetési és egyéb témában is szeretnék könyveket összeválogatni. Remélem kedvet kaptok a szakmai könyvek olvasásához. Kezdjük is egy alapművel. Tavaly jelent meg a Computerbooks kiadó gondozásában a…

Sok tízes lista készült már különböző témákban, különböző blogokon. Nemrég én is készítettem egy tízes listát (10 hasznos tanács ERP vagy CRM bevezetés előtt). A mai cikkben hasznos tippeket szeretnék adni Nektek az üzlet levelezésetekhez - a cikknek egy előzményét itt…

Múlt héten az ITIL kialakulásáról olvashattatok, azt ígértem mélyebb területre merészkedünk, kezdjük is el. A mai cikkben a Szolgáltatás Stratégiáról (Service Strategy) lesz szó. Az angol terminológiát azért írom le mindig, mert ha valaki ITIL-ről vagy az ITIL kapcsán beszél…

2 hónappal ezelőtt részt vettem a Számalk Zrt. által szervezett ITIL V3 Foundation tanfolyamon. 2005-ben hallottam először az ITIL-ről, de nem nagyon mélyedtem el a dologban akkor, mert úgy éreztem, hogy az ITIL egy olyan szabvány, amit általában nagyvállalatok használnak, illetve…