Teljes leltár vs. Kiegészítő leltár   Eheti melyik a jobb cikkemben a leltárral foglalkozom. Leltározni többféle képen lehet, többféle módszer létezik, már ami az adminisztrációját illeti. Vannak olyan ERP rendszerek, amelyek ún. teljes leltárt alkalmaznak, ez azt…

Múlt héten az ITIL kialakulásáról olvashattatok, azt ígértem mélyebb területre merészkedünk, kezdjük is el. A mai cikkben a Szolgáltatás Stratégiáról (Service Strategy) lesz szó. Az angol terminológiát azért írom le mindig, mert ha valaki ITIL-ről vagy az ITIL kapcsán beszél…

Már több cikk született ERP rendszerek bevezetésével kapcsolatban, amelyek olykor nagy léptékben, olykor egy-egy témában részletezve mutatják be a terület buktatóit. Én most kifejezetten egy részterületre szeretnék koncentrálni az írásomban, ez pedig az „ügyfél-cégen…

Automatikus ELÁBÉ számítás vs Utólagos ELÁBÉ számítás   Ezen a területen nagyon nagy a megosztottság. Vannak rendszerek, amelyek már a szállítólevél rögzítésekor bekérik az árat, hogy a beérkező számla nélküli eladáskor is tudjon a rendszer ELÁBÉT…

Amióta megy ez a blog, elég kevés szót ejtettem az ERP rendszerek külcsínyéről, de az értékesítés szakaszában nagyon nagy hangsúlyt kap a design. Én azt látom, hogy az ERP piac eléggé le van ezen a téren maradva. A design elemek bővítése magával vonja a nagyobb kapacitást,…

Én már többféle vállalatirányítási, CRM, számlázó, finanszírozó rendszerrel dolgoztam, és sok helyen hallottam azt a megjegyzést a fejlesztési csoporttól, hogy „by design”. De vajon mit takar ez a kifejezés?   Egy vállalatirányítási rendszerben lehetnek olyan…

Bizonyára akik bármilyen nemű ügyfélkiszolgálással foglalkoznak, találkoztak már olyan ügyféllel, aki mindig mindennel elégedetlen, vagy legalábbis sokkal macerásabb az igényeit kielégíteni, mint egy átlagos ügyfelét. Mi lehet az oka annak, hogy valaki elégedetlen, hogyan lehet…

Korábbi cikkeimben már érintettem a dokumentációk kapcsán az online dokumentumokat de még nem írtam egy speciális online eszközről, ami segíti egy tanácsadó munkáját, ez pedig az e-learning. Ha le akarjuk fordítani az e-learning megnevezést, akkor valami olyasmit kapunk, hogy…

Az ERP rendszerdokumentációk című cikkemben már írtam arról a témáról, hogy egy erp rendszerhez milyen jellegű dokumentációkra van szükség a működéshez. Egy nagyon fontos dokumentáció típusról viszont még nem beszéltem, ez pedig a súgó. A súgó egy nagyon hasznos kis…

Most egy olyan témához nyúlok, amelyet sokan nem szeretnek, mert attól félnek, hogy ezáltal ügyfeleket veszítenek el, de szerintem ez nem így van, és ezt be is szeretném bizonyítani. Amiről írni fogok az az „ügyfél-minősítési rendszer”.  Mi is az az…