A hazai ERP (és CRM) bevezetések túlnyomó része - sajnos - nem azzal az eredménnyel végződik, amit a megrendelő kitűzött maga és a partner cég felé. Ennek nagyon sok oka van, de általában a felkészületlenség a legnagyobb indok. A megrendelő nincs eléggé felkészülve arra,…

Biztos kevesen tudják, de minden év utolsó júliusi péntekén van a Rendszergazdák Napja (világnapja), azaz a SysAdmin Day (System Administrator Appreciation Day). 2010-ben ez a péntek július 30.-ára esett. Tudom, hogy már elmúlt ez a nap, de aznap több informatikai hírportál…

Egy képernyős módszer vagy több képernyős módszer? Manapság egy ERP rendszernél a kényelmi funkciók is nagyon számítanak, ezért nem mindegy, hogy ha egyszerre több modulban kell dolgoznunk, akkor mennyire egyszerű váltani az egyes alkalmazások között, illetve…

A Szolgáltatás Tervezés (Service Design) az egyik legrészletesebb téma az ITIL módszertan szerint. A mai cikkben a következő témákat fogjuk érinteni: -          Szolgáltatás-katalógus menedzsment…

Már több cikk született ERP rendszerek bevezetésével kapcsolatban, amelyek olykor nagy léptékben, olykor egy-egy témában részletezve mutatják be a terület buktatóit. Én most kifejezetten egy részterületre szeretnék koncentrálni az írásomban, ez pedig az „ügyfél-cégen…

Automatikus ELÁBÉ számítás vs Utólagos ELÁBÉ számítás   Ezen a területen nagyon nagy a megosztottság. Vannak rendszerek, amelyek már a szállítólevél rögzítésekor bekérik az árat, hogy a beérkező számla nélküli eladáskor is tudjon a rendszer ELÁBÉT…

Én már többféle vállalatirányítási, CRM, számlázó, finanszírozó rendszerrel dolgoztam, és sok helyen hallottam azt a megjegyzést a fejlesztési csoporttól, hogy „by design”. De vajon mit takar ez a kifejezés?   Egy vállalatirányítási rendszerben lehetnek olyan…

Bizonyára akik bármilyen nemű ügyfélkiszolgálással foglalkoznak, találkoztak már olyan ügyféllel, aki mindig mindennel elégedetlen, vagy legalábbis sokkal macerásabb az igényeit kielégíteni, mint egy átlagos ügyfelét. Mi lehet az oka annak, hogy valaki elégedetlen, hogyan lehet…

Most egy olyan témához nyúlok, amelyet sokan nem szeretnek, mert attól félnek, hogy ezáltal ügyfeleket veszítenek el, de szerintem ez nem így van, és ezt be is szeretném bizonyítani. Amiről írni fogok az az „ügyfél-minősítési rendszer”.  Mi is az az…

Már több rendszert használtam életemben (és többet is tanácsadtam), amelyek különböző fejlesztői környezetekben készültek, és mindegyik hasonlított valamennyire, és mégis teljesen eltérőek voltak. Nem kezdem el elemezni őket, hogy miben hasonlítottak, viszont észrevettem,…