Kicsivel több mint tíz évet foglalkoztam ERP rendszerek tanácsadásával és a kezdeti korszakhoz képest nagyon sokat fejlődött a technológia és az emberek digitális tudása is. Most, hogy lezártam egy időszakot az életemben visszaemlékeztem a "hőskorra" és eszembe jutott legalább…

Az ügyfélszolgálatos is ember, de aki ügyfélszolgálatra adja a fejét annak tudatosítania kell magában, hogy ez valóban egy szolgálat. Olyanokat jelent, mint például: segítő szándékkal vagy lekötelezés céljával nyújtott segítség, személyes közreműködés valaki más…

Egy vállalatirányítási rendszer esetén tipikus probléma az ún. by design jellegű problémakör és ezek kezelése. Mire is gondolok? Egy ERP rendszer nem tudhat mindent, amit az ügyfél elvár tőle, és még hónapokkal a bevezetés után is vannak olyan funkciók, amelyekkel ugyan…

Ha valaki az informatikai tanácsadásban dolgozik bizonyára ellát ügyfélszolgálati teendőket is. Én magam egy support center vezetője is vagyok, ahová reggel 8 és délután 6 óra között az ügyfelek bátran telefonálhatnak a rendszereinkkel kapcsolatos problémáikkal,…

A mindennapi élet során mindenki lépett már kapcsolatba call centerrel. Mindenki nyomkodott már gombokat a tone üzemmódos telefonján, hogy eljusson ahhoz az ügyintézőhöz, akinek felteheti a kérdését. Valamint mindenki keresett fel már valamilyen ügyfélszolgálatot (help desk),…

Egy szolgáltatás bevezetése után nem áll meg az élet. A szolgálatást folyamatosan üzemeltetni is kell. Ebből indul ki az ITIL is. A bevezetés – még ha ITIL módszertan szerint valósul is meg – után még lehetnek hibák, jöhetnek fennakadások, szükséges lehet…

Többször kérdezték már tőlem, hogy mi a különbség egy HUB egy SWITCH vagy éppen egy ROUTER között. Most elmondom, bár nem vagyok a téma szakértője, de láttam már ilyen eszközöket.Azt bizonyára sokan tudják, hogy ezek az eszközök mind több számítógép hálózatba…

Most egy olyan témához nyúlok, amelyet sokan nem szeretnek, mert attól félnek, hogy ezáltal ügyfeleket veszítenek el, de szerintem ez nem így van, és ezt be is szeretném bizonyítani. Amiről írni fogok az az „ügyfél-minősítési rendszer”.  Mi is az az…

A magyarországi ERP szolgáltatók egyik dédelgetett álma, hogy termékeiket, szolgáltatásaikat külföldön is értékesíteni tudják. De vajon mennyire egyszerű vagy bonyolult egy ilyen tevékenységet tető alá hozni?   Egy vállalatirányítási rendszer központi része, ahol…

Nagyon érdekes, hogy bizonyos tanácsadási munkáknál, és ilyen az ERP tanácsadás területe is, hiába akarja a tanácsadó cég, hogy az ügyfelek a céget lássák, mint tanácsadó partnert ne pedig XY tanácsadót, előbb utóbb sajnos kialakul ez a (meglátásom szerint) rossz üzleti…