Ajánlom mindenki figyelmébe a Budapesti Kommunikációs és Üzleti Főiskolán ősszel induló IT MENEDZSMENT posztgraduális képzést. Azok figyelmébe ajánlom, akik: egyetemi vagy főiskolai végzettséggel (gazdaságtudományi, illetve informatikai vagy műszaki területen szerzett…

Korábban is írtam már cikket Projektmenedzsment témakörben, de most szeretném tovább boncolgatni a témát az ITIL és a PMI tapasztalataim alapján. Illetve a mai cikk angolul is meg fog jelenni. Beszéljünk ismét egy picit az alapról. Mi maga a projekt? A projekt valamilyen…

Melyik az a rendszer, ami nélkülözhetetlen egy support center vagy egy helpdesk működtetéséhez? Igen az igénykezelő rendszer, amely ticketing system vagy incident management system néven is ismert vagy talán még ismertebb. A mai cikk az igénykezelő rendszerekről szól általában és…

A héten alkalmam volt részt venni egy előadáson ahol a coaching és projektmenedzsment kapcsolatáról beszélgettünk. Rá kellett döbbennem, hogyha valaki napi 24 órában projektmenedzser, akkor milyen nehéz is elvonatkoztatnia és megértenie más tudományokat, iskolákat. A mai cikkben…

Az előző posztban megígértem, hogy adok néhány tippet ahhoz, hogy a projektzáró megbeszélésnek jó vége legyen. Azaz ha a résztvevő felek összegzik a tapasztalataikat, akkor ne ez a kép táruljon eléjük:Forrás: InternetMit is látunk a képen? Azt látjuk, hogy az ügyfél…

Ezt a képet már biztos sokan láttátok. A hazai - és szerintem a külföldi - projektek egy jelentős része bizony így zárul. Nagyon gyakori, amikor a projektben résztvevő felek nem elégedettek. Most hagyok egy kis időt, hogy mindenki nevessen egy kicsit a képen, aztán a legközelebbi…

Hányszor hallottam és olvastam ilyen és ehhez hasonló hangzatos mondatokat, mint "Ügyfélkiszolgálásban mi vagyunk a legjobbak, mi vagyunk az elsők!"Én azt javaslom, hogy ilyeneket jobb nem leírni, jobb a szerénység. Egy leendő ügyfélnek mindig megvannak az eszközei, hogy…

Projektmenedzsment kapcsán már jó néhány dologról és módszertanról írtam korábbi cikkeimben. Az ERP-BLOG fontosnak érzi, hogy rendszeresen szót ejtsünk erről a témáról, hiszen az Informatikai Szolgáltatások (IS) terén minden egységekbe, projektekbe szerveződik. Ha valahol…

Mit is jelent az integráltság fogalma egy vállalatirányítási rendszer esetén? Akik az információ szolgáltatásban dolgoznak, esetleg kapcsolatban állnak ügyfélként az iparággal, már bizonyára sokszor találkoztak a vállalatirányítási rendszer vagy integrált…

Már elég régen jelentkeztem új írással ezért éppen itt volt már az ideje. Az idei év úgy néz ki bizonyos értelemben megfelel a szűkös esztendő minden paraméterének. De nem keseregni akarok, de megoldás adni sem tudok. Egyszerűen csak egy nagyon nagy veszélyre akarom felhívni…